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售后服務(wù)流程
1、設(shè)備使用出現(xiàn)故障，客戶可通過項目負(fù)責(zé)人，或者通過800免費電話，向客服人員報修；
2、客服人員詳細(xì)記錄相關(guān)情況（客戶地址，故障現(xiàn)象等），在與技術(shù)人員分析故障后，預(yù)估到達(dá)現(xiàn)場的時間和費用（維保期內(nèi)的正常磨損，不收費），與客戶溝通后，達(dá)成維修協(xié)議；
3、客戶人員派發(fā)工單給技術(shù)人員；
4、技術(shù)人員提前準(zhǔn)備工具和配件，按時到達(dá)客戶處，處理問題；
5、維修完成后，客戶確認(rèn)簽字；
6、如一次完成，技術(shù)人員返回后，將相關(guān)記錄上交客服人員，歸檔保存；
7、如未完成，技術(shù)人員返回后，亦將相關(guān)記錄上交客服人員。再準(zhǔn)備好相關(guān)工具和配件后，客服人員再次與客戶約定時間，派單給技術(shù)人員前往處理……直至完成，相關(guān)記錄全部上交客服人員，歸檔保存；
8、客服人員按照相關(guān)記錄，定期回訪客戶。

服務(wù)承諾及條款
北京中昊鴻飛廚房設(shè)備有限公司，是一家專業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計及安裝星級酒店、酒樓、連鎖快餐廳、企業(yè)、學(xué)校及機場配餐等飲食機構(gòu)之廚房設(shè)備公司，同時公司多次配合及參與國內(nèi)多家星級酒店廚房設(shè)備之設(shè)計及施工工作。公司經(jīng)過科學(xué)之管理及全體員工之不懈努力，隨著市場的不斷發(fā)展，其所提供之產(chǎn)品，在長時間的使用過程中得到了用戶的好評，同時燃?xì)鉅t具均獲得燃?xì)饧瘓F頒發(fā)之檢測證書。顧客第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、效率第一是公司經(jīng)營之宗旨，為把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品推向市場，公司廣納賢才，聘請技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)售前、售中及售后等服務(wù)工作。
就有關(guān)我司提供之產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，現(xiàn)我公司鄭重承諾：
保用期內(nèi)
一、每件經(jīng)由我司所提供之產(chǎn)品，我司均向客方提供一年的免費保用期，在此期間，我司將于收到客方維修通知后6小時內(nèi)，派員前往檢修，而在正常使用之情況下，一切有關(guān)之人工費、檢查費、維修費以至零件費用等均由我司自行負(fù)責(zé)支付；
二、就有關(guān)報修之產(chǎn)品，如經(jīng)我司技術(shù)人員查核該等產(chǎn)品，屬人為或使用不當(dāng)?shù)仍蚨鴮?dǎo)致產(chǎn)品造成損壞或故障，我司將向客方酌情收取有關(guān)之零件費，就相關(guān)之人工費用不再收??；
三、所有產(chǎn)品在安裝及調(diào)試期間，我司將邀請客方技術(shù)人員共同參與，以便使客方更好的了解安裝進程及調(diào)試情況；
四、于產(chǎn)品安裝及調(diào)試完畢并移交予客方后，我司技術(shù)人員就所提供之所有產(chǎn)品，向客方使用人員提供完整之使用培訓(xùn)；
五、我司所提供之產(chǎn)品，于客方試運行期間，我司將派技術(shù)人員在現(xiàn)場巡視，以做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
六、一年保修，終身維護是我司售后服務(wù)之宗旨。保修期滿，我司繼續(xù)提供維修服務(wù)、供應(yīng)零配件，并優(yōu)惠收取材料費及人工費。

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